Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Lucqa Shop es un servicio operado por LUCQA S.A.C., con RUC 20616266463, domiciliada en Perú. En estos términos, «nosotros» se refiere a esa empresa y «tú» al comercio que contrata el servicio.

2. Qué es el servicio, y qué no es

Lucqa Shop permite a un comercio publicar un catálogo de productos en su propia dirección web, personalizarlo con su marca y recibir pedidos. El comprador arma su pedido en el catálogo y lo cierra por WhatsApp con el comercio.

🔴 El catálogo no cobra al comprador. No procesamos pagos entre el comercio y sus clientes, no gestionamos envíos y no intervenimos en la entrega ni en la devolución de lo que el comercio vende. El acuerdo de compraventa es entre el comercio y su cliente; nosotros no somos parte.

Los pagos que sí procesamos son los de la suscripción del comercio a Lucqa Shop y las recargas de créditos del estudio fotográfico, descritos abajo.

3. La cuenta

Para usar el servicio hay que crear una cuenta con un correo electrónico válido y verificarlo. Quien crea la cuenta es responsable de la actividad que ocurra en ella y de mantener su contraseña en secreto. Una cuenta puede tener varias personas con distintos permisos; el titular decide quién entra y qué puede hacer.

4. Planes, precios y cobros

Hay un plan gratuito y planes de pago. Lo que incluye cada plan —número de productos, categorías, fotos por producto y personas en el equipo— se publica en la página de precios y es lo que el sistema aplica.

Los precios están en soles peruanos (PEN) e incluyen los impuestos que correspondan. El cobro lo procesa Culqi; los datos de la tarjeta los recibe esa pasarela directamente y Lucqa Shop no los ve ni los almacena.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo —mensual o anual, según lo contratado— al precio vigente para el plan, hasta que se cancele.

5. Cancelación

La suscripción se puede cancelar en cualquier momento desde el panel del comercio. Al cancelar se conserva el tiempo ya pagado: el plan sigue activo hasta que termina el periodo en curso, y a partir de ahí la tienda pasa al plan gratuito.

Al bajar al plan gratuito se aplican sus límites. El contenido no se borra por cancelar, pero lo que exceda los límites del plan gratuito puede dejar de publicarse.

6. Estudio fotográfico y créditos

El estudio fotográfico funciona con créditos prepagados: se compran por adelantado, se descuentan al generar cada foto y no caducan. Si una generación falla por un problema nuestro, el crédito se devuelve automáticamente al saldo.

Los créditos no son transferibles entre tiendas ni canjeables por dinero.

7. Devoluciones

Si un cobro se hizo por error —una duplicidad, un cargo tras cancelar— se devuelve íntegro. Para pedirlo basta escribirnos indicando la tienda y la fecha del cargo.

Los periodos ya consumidos y los créditos ya gastados no se devuelven. Los créditos comprados y no usados se pueden devolver dentro de los primeros treinta días.

8. Uso aceptable

No se puede usar Lucqa Shop para publicar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni para vender productos cuya venta esté prohibida o restringida por la ley peruana. El comercio es responsable de lo que publica y de contar con los permisos necesarios para vender lo que vende.

Ante un incumplimiento podemos suspender la tienda. Si la suspensión es por una causa atribuible al comercio, no genera derecho a devolución del periodo en curso.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y no respondemos por el lucro cesante derivado de una caída.

10. Datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 29733 de Protección de Datos Personales. El detalle vive en la política de privacidad, que se publicará junto con la versión definitiva de estos términos.

11. Reclamos

Cualquier reclamo o queja puede registrarse en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Respondemos dentro del plazo de quince días hábiles.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio afecta de forma sustancial a los derechos del comercio, lo avisaremos con antelación razonable al correo de la cuenta, y seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptar la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley peruana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.